Für Kundensupport

Kundensupport ohne Antwortchaos.

FAQ, E-Mail, Chat und Telefon auf einem Standard.

Siteware verbindet xChat, Support-Assistenten, FAQ-Wissensworkflow, Web-Chatbot und Telefonie in einer DSGVO-konformen Plattform. So werden Standardanfragen schneller beantwortet, Antworten konsistenter und Übergaben sauber vorbereitet.

Das Problem im Support

Zwischen FAQ, Posteingang und eskalierten Rückfragen

wird aus Wissen schnell operative Reibung.

Kundensupport scheitert selten am Einsatz des Teams. Er scheitert daran, dass Antworten, Wissen und Folgeprozesse nicht sauber zusammenarbeiten. Dieselben Fragen werden immer wieder neu beantwortet, Wissen liegt verteilt in FAQs, Handbüchern, Tickets, Mails und einzelnen Köpfen, und öffentliche KI-Tools schaffen keinen verlässlichen Standard. Siteware bündelt Wissen, Antworten und Übergaben in einer Plattform, damit Support schneller, konsistenter und kontrollierbarer wird.

Für Ihren Support

Weniger Nacharbeit. Mehr verlässliche Antworten.

Eine Plattform, die Wissen und Kanäle verbindet.

Wenn Standardanfragen immer wieder neu beantwortet, Rückfragen manuell zusammengetragen und Wissen zwischen FAQ, Tickets, Mails und Köpfen verteilt bleibt, verliert Support jeden Tag Zeit. Siteware bündelt Antworten, Wissen und Übergaben in einer Plattform, damit Ihr Team konsistenter arbeiten kann und komplexe Fälle mehr Aufmerksamkeit bekommen.

Weniger Antwortchaos

& mehr Standard im Support

Siteware entlastet Kundensupport genau dort, wo Anfrageeingang, Wissenszugriff, Antwortentwurf, Telefonie und interne Weitergabe zusammenlaufen. So werden wiederkehrende Anfragen schneller gelöst, ohne dass Qualität, Datenschutz oder Teamstandards verloren gehen.

xChat

Recherche, Zusammenfassung, Entwurf.

xChat ist der zentrale KI-Arbeitsplatz für Ihr Support-Team. Statt Modelle, Tools und Preise selbst zu vergleichen, arbeitet Ihr Team einfach in einem Chat. Ideal für Recherche, Antwortentwürfe, Richtlinien, interne Rückfragen und die Aufbereitung längerer Verläufe.

Chat-Assistenten

Wiederkehrende Antworten. Auf Ihrem Wissen.

Mit Siteware erstellen Sie spezialisierte Support-Assistenten für FAQ, Statusfragen, Produktinformationen, interne Wissenssuche oder die Vorbereitung wiederkehrender Antworten. Ohne Programmierung, aber mit klaren Rollen, Freigaben und Grenzen.

Formular-Assistenten

Saubere Eingaben. Saubere Ergebnisse.

Formular-Assistenten führen gezielt durch strukturierte Eingaben und erzeugen daraus nutzbare Ergebnisse. Ideal für Ticketzusammenfassungen, Antwortentwürfe, FAQ-Entwürfe, Übergaben, Beschwerdeaufnahme oder interne Notizen.

Telefon-Assistenten

Erreichbar bleiben. Vorqualifiziert.

Telefon-Assistenten nehmen Rückrufbitten, Statusfragen oder Standardanliegen strukturiert auf, fragen fehlende Angaben ab und beantworten einfache Fragen innerhalb freigegebener Grenzen.

Workflow-Assistenten

Geklärt. Dokumentiert. Weitergegeben.

Workflow-Assistenten verbinden Anfrageeingang, Zusammenfassung, Zuordnung und nächsten Schritt zwischen E-Mail, Chat, Telefonie und Ticketing. So werden Medienbrüche kleiner und Übergaben nachvollziehbarer.

Wo Siteware Support entlastet

Typische Pain Points im Kundensupport

Wiederholungsanfragen kosten jeden Tag dieselbe Zeit

Wiederkehrende Statusfragen, Produktdetails, Unterlagen oder Prozesshinweise kosten jeden Tag dieselbe Zeit. Siteware nimmt Standardanfragen strukturiert auf, beantwortet sie auf Basis freigegebener Inhalte und schafft Ihrem Team mehr Luft für komplexe Fälle.

Wissen ist vorhanden, aber nicht schnell genug nutzbar

Die Antwort steht oft schon irgendwo: in FAQs, Handbüchern, Richtlinien oder alten Tickets. Siteware macht freigegebenes Wissen schneller nutzbar, damit weniger Zeit in Suche und doppelte Recherche geht.

Antwortqualität schwankt zwischen Mitarbeitenden

Wenn Antwortqualität von Erfahrung, Person oder Tagesform abhängt, wird Support zufällig. Siteware unterstützt mit Wissenszugriff, strukturierten Entwürfen und klaren Standards für konsistentere Antworten.

Zwischen Ticket, Mail, Chat und Telefon entstehen Medienbrüche

Zwischen Ticket, Mail, Chat und Telefon entstehen Zusammenfassungen, Rückfragen und Übergaben von Hand. Siteware bereitet Informationen strukturiert auf, damit weniger verloren geht und weniger doppelt erfasst werden muss.

Gelöste Fälle werden nicht systematisch zu besserem Wissen

Viele Probleme werden einmal gelöst und danach nie systematisch nutzbar gemacht. Mit Siteware fließen gelöste Fälle, Website-Inhalte und Dokumente in einen pflegbaren Wissensstandard zurück.

Öffentliche KI-Tools lösen das Governance-Problem nicht

Öffentliche KI-Tools lösen das Governance-Problem nicht. Siteware läuft DSGVO-konform, in Deutschland betrieben und mit klaren Rollen, Freigaben, Wissensquellen und kontrollierbaren Prozessen.

Use Cases

Typische Entlastungen im Support-Alltag

Von Antwortentwurf bis Wissenspflege: Diese Aufgaben lassen sich oft zuerst und am saubersten mit Siteware unterstützen.

Wiederkehrende E-Mails vorbereiten

Formular-Assistent

Erstellt aus Stichpunkten, Vorgaben oder Ticketnotizen einen ersten Antwortentwurf, den Ihr Team fachlich prüft und direkt weiterverwenden kann.

Telefonische Rückfragen vorqualifizieren

Telefon-Assistent

Nimmt Rückrufwünsche, Statusfragen oder Beschwerdeanliegen strukturiert auf, fragt fehlende Angaben ab und bereitet die Weitergabe an Ihr Team vor.

FAQ-Wissen aus Tickets aufbauen

Formular-Assistent

Leitet aus gelösten Fällen, Website-Inhalten oder Handbüchern neue FAQ-Entwürfe ab, damit wiederkehrende Fragen nicht jedes Mal neu beantwortet werden.

Längere Verläufe zusammenfassen

Formular-Assistent

Verdichtet lange Ticket-, Mail- oder Chatverläufe zu einer klaren Zusammenfassung mit offenem Punkt, Status und nächstem Schritt.

Web-Chat Standardanfragen beantworten

Chat-Assistent

Beantwortet häufige Fragen auf Ihrer Website oder im Portal auf Basis freigegebener Inhalte und entlastet Ihr Team bei Standardfällen.

Produkt- und Prozesswissen im Team finden

xChat

Unterstützt Ihr Team bei Recherche, Richtlinien, Rückfragen und Antwortvorbereitung, ohne dass Mitarbeitende zwischen mehreren KI-Tools wechseln müssen.

Antwortqualität stabilisieren

Chat-Assistent

Greift auf freigegebene Inhalte zu und hilft so dabei, dass Antworten nachvollziehbarer, konsistenter und weniger personenabhängig werden.

Übergaben ins Ticketing vorbereiten

Workflow-Assistent

Verbindet Anfrageeingang, Zusammenfassung, Zuordnung und nächsten Schritt, damit weniger Informationen verloren gehen und weniger doppelt erfasst wird.

Wissens-Workflow

Gelöste Fälle

werden zu besserem Supportwissen.

Mit Siteware entsteht aus Tickets, Chatverläufen, Website-Inhalten oder Handbüchern Schritt für Schritt eine nutzbare Wissensbasis. Dubletten werden erkannt, FAQ-Entwürfe vorbereitet und Einträge vor der Freigabe geprüft, statt Wissen im Verlauf zu verlieren.

Schritt für Schritt

So startet Ihr Support sinnvoll mit KI

Beginnen Sie mit einem eng umrissenen Supportfall, testen Sie intern und erweitern Sie die Lösung erst dann, wenn sie im Alltag Ihres Teams wirklich entlastet.

1. Schritt

Wählen Sie zuerst einen klaren Supportfall, zum Beispiel wiederkehrende E-Mails, Wissenssuche, Statusanfragen oder telefonische Vorqualifizierung.

2. Schritt

Wir definieren Wissen, Antwortgrenzen, Eskalationslogik und Freigaben so, dass die Lösung zu Ihrem Serviceprozess passt.

3. Schritt

Ihr Team testet mit echten Anfragen, prüft Antworten und gewinnt Sicherheit, bevor weitere Kanäle oder Themen folgen.

4. Schritt

Danach erweitern Sie auf Web-Chat, Telefonie, FAQ-Wissensworkflow oder weitere Supportprozesse, wenn der erste Use Case sauber sitzt.

Fall wählen

Wissen & Grenzen

Testen

Erweitern

Preise

Ein Abo für Ihr ganzes Team.

Kein Nutzerlimit.

Team-Plan

Ein Preis für Ihr Team mit nutzungsbasierter Abrechnung

€ 19,90/Monat

Beliebig viele Benutzer im Team
Sie zahlen nur die tatsächliche Nutzung
Zugriff auf alle Assistenten & Funktionen
Festpreise pro KI-Modell, Service & Infrastruktur inklusive
API-Zugriff für eigene Integrationen
Jederzeit kündbar, keine Vertragslaufzeit
Inkl. 10,00 € Startguthaben

zzgl. Nutzungsabhängige Kosten (Tokens)

Pro Nutzer

Ideal für Teams mit hohem Nutzungsvolumen

€ 24,90/Monat

Tokenkosten zum Selbstkostenpreis — ohne Service-Aufschlag
Nutzer jederzeit hinzufügen
Zugriff auf alle Assistenten & Funktionen
Nutzer zum Abrechnungsende entfernen
Monatliche oder jährliche Abrechnung
API-Zugriff für eigene Integrationen *
Jederzeit kündbar, keine Vertragslaufzeit

zzgl. Tokenkosten zum Selbstkostenpreis

Team-Plan

Ein Preis für Ihr Team mit nutzungsbasierter Abrechnung

€ 199/Jahr

Beliebig viele Benutzer im Team
Sie zahlen nur die tatsächliche Nutzung
Zugriff auf alle Assistenten & Funktionen
Festpreise pro KI-Modell, Service & Infrastruktur inklusive
API-Zugriff für eigene Integrationen
Jederzeit kündbar, keine Vertragslaufzeit
Inkl. 25,00 € Startguthaben

zzgl. Nutzungsabhängige Kosten (Tokens)

Pro Nutzer

Ideal für Teams mit hohem Nutzungsvolumen

€ 249/Jahr

Tokenkosten zum Selbstkostenpreis — ohne Service-Aufschlag
Nutzer jederzeit hinzufügen
Zugriff auf alle Assistenten & Funktionen
Nutzer zum Abrechnungsende entfernen
Monatliche oder jährliche Abrechnung
API-Zugriff für eigene Integrationen *
Jederzeit kündbar, keine Vertragslaufzeit

zzgl. Tokenkosten zum Selbstkostenpreis

Siteware

€ 1900/einmalig

zzgl. Nutzungsabhängige Kosten (Tokens)

Keine Kreditkarte erforderlich

FAQ's

Häufige Fragen

zum Einsatz im Kundensupport

Hier finden Sie die wichtigsten Fragen zu Einstieg, Datenschutz, Wissensbasis und Grenzen von Siteware im Kundensupport.

Welche Aufgaben kann Siteware im Kundensupport konkret unterstützen?

Siteware kann wiederkehrende Aufgaben im Kundensupport unterstützen, zum Beispiel Antwortentwürfe, Wissenssuche, Web-Chat, telefonische Vorqualifizierung, Ticketzusammenfassungen, FAQ-Aufbau oder strukturierte Übergaben zwischen Kanälen und Teams.

Mit welchem Support-Use-Case sollte man zuerst starten?

Am sinnvollsten ist ein klar umrissener, häufiger Supportfall: etwa wiederkehrende E-Mails, Statusanfragen, Wissenssuche, Web-Chat oder die strukturierte Vorqualifizierung eingehender Rückfragen. So lässt sich Nutzen schnell prüfen, ohne den Support unnötig umzubauen.

Ersetzt Siteware Support-Mitarbeitende?

Nein. Siteware übernimmt vor allem wiederkehrende, strukturierbare Aufgaben im Vorfeld, Hintergrund oder Nachgang. Das eigentliche Kundengespräch und die fachliche Entscheidung bleiben bei Ihrem Team.

Ist der Einsatz mit Kundendaten DSGVO-konform?

Ja. Siteware ist auf DSGVO-konforme Nutzung ausgelegt, wird in Deutschland betrieben und unterstützt einen kontrollierten Einsatz von KI für Kundenanliegen, Rollen, Wissen und Prozesse.

Kann Siteware mit FAQs, Handbüchern und Richtlinien arbeiten?

Ja. Siteware kann mit freigegebenen FAQs, Handbüchern, Produktinformationen, Richtlinien, Website-Inhalten oder internen Leitfäden arbeiten. So entstehen verlässlichere Antworten und weniger Abhängigkeit von Einzelwissen.

Lässt sich aus gelösten Tickets besseres FAQ-Wissen aufbauen?

Ja. Gerade im Support ist das ein wichtiger Hebel. Gelöste Fälle, Website-Inhalte oder bestehende Dokumente können genutzt werden, um neue FAQ-Entwürfe vorzubereiten, Dubletten zu erkennen und Wissen vor der Freigabe sauber zu prüfen.

Braucht es dafür ein großes IT-Projekt?

Nein. Sie müssen nicht mit einem großen IT-Projekt starten. Siteware ist so ausgelegt, dass auch ein kleiner Pilot mit klarem Use Case und begrenztem Wissensumfang sinnvoll möglich ist.

Braucht unser Team Vorkenntnisse?

Nein. Entscheidend ist nicht Programmierwissen, sondern eine saubere Definition von Aufgaben, Wissen, Zuständigkeiten und Freigaben. Die Plattform ist so aufgebaut, dass auch nicht-technische Support-Teams damit arbeiten können.

Welche KI-Modelle stehen zur Verfügung?

Siteware bündelt mehrere führende KI-Modelle unter einer Oberfläche. So kann je nach Aufgabe das passende Modell genutzt werden, ohne dass Ihr Team mit separaten Tools oder Einzelverträgen arbeiten muss.

Lässt sich die Lösung später auf weitere Kanäle erweitern?

Ja. Sie können nach dem Start schrittweise weitere Supportkanäle, Wissensbereiche, Web-Chat, Telefonie oder interne Workflows ergänzen. So wächst die Lösung nur dort, wo sie im Alltag echten Nutzen bringt.

Nächster Schritt

Support-Use-Case gemeinsam prüfen.

Oder direkt kostenfrei testen.

Noch offen?

Wir schauen auf Ihren Support

Sie möchten prüfen, welche Anfragen sich in Ihrem Kundensupport zuerst sinnvoll mit KI unterstützen lassen? Dann zeigen wir Ihnen gern einen passenden Pilot-Use-Case mit Wissen, Kanälen und Freigaben für Ihr Team.